A Nala atendendo seus clientes
Ela responde no WhatsApp do estúdio a qualquer hora, entende o projeto, olha a agenda e faz a pré-reserva. Quando é hora de valor, de avaliação ou de decisão sua, ela te chama.
- Nunca passa preço
- Nunca confirma Pix
- Não marca menor de idade
- Para sozinha quando você assume
8 situações do dia a dia
Conversas de teste: o cliente é simulado, a Nala é a de verdade, com as regras do estúdio. A caixa amarela mostra o aviso que chega no seu WhatsApp.
Quando você assume a conversa, a Nala sai sozinha
Você não precisa mandar comando nenhum. Respondeu o cliente pelo WhatsApp do estúdio, ela para de responder aquele cliente por 1 hora, contando da sua última mensagem.
- 14:00Você responde o cliente. A Nala para com esse cliente. Pausa até 15:00.
- 14:20O cliente responde, e você também. A contagem recomeça da sua mensagem: pausa até 15:20.
- 14:50O cliente manda outra mensagem e você não responde. A Nala continua quieta, porque ainda não passou 1 hora da sua última mensagem.
- 15:20Passou 1 hora sem mensagem sua. Ela volta a atender esse cliente na próxima mensagem dele, já sabendo tudo o que vocês dois conversaram.
- Os outros clientes continuam sendo atendidos normalmente.
- Ela não responde mensagens antigas quando volta: só a próxima que o cliente mandar.
- Quer que ela volte antes com esse cliente? Mande
#voltar TELEFONE PIN. - O tempo da pausa pode ser mudado (30 minutos, 1 hora, 2 horas). É só pedir.
Teste você mesmo
Funciona do jeito que você já recebe mensagem hoje. Nada de aplicativo novo.
Mande uma mensagem pro número do estúdio
De outro celular (o seu pessoal, ou de alguém de confiança), como se fosse um cliente. Toque numa frase pra copiar:
Veja a Nala responder
Ela espera uns segundos (junta mensagens seguidas), mostra "digitando" e responde em mensagens curtas, uma ideia por vez.
Receba o aviso no seu número
Quando o cliente quer valor, manda comprovante, é menor de idade, reclama ou pede pra falar com você, chega no seu WhatsApp um resumo com nome, telefone, o que ele quer tatuar, local, tamanho e a foto de referência. Toque no link do aviso pra abrir a conversa com o cliente.
Responda você, se quiser
Escreva pro cliente pelo WhatsApp do estúdio, normal. A Nala percebe e sai da conversa por 1 hora (veja como a pausa conta).
Comandos
Onde mandar
Do seu número (o que recebe os avisos) para o número do estúdio, numa conversa só entre os dois. Nunca dentro da conversa de um cliente: o cliente não vê nada disso.
Escreva o comando, um espaço e o seu PIN. Exemplo: #pausar 123456. O PIN quem te passa é o fundador. Com o PIN errado, nada muda (e 5 erros seguidos travam os comandos por 15 minutos).
#pausar PINDesliga a Nala pra todos os clientes. Ela só volta com #ligar. Use em emergência, ou quando quiser atender tudo sozinho por um tempo.#ligar PINLiga de novo.#voltar TELEFONE PINA Nala volta a atender um cliente antes do fim da pausa, ou um cliente que tinha escrito SAIR. Telefone com DDD, só números. Exemplo: #voltar 24999998888 PIN.#liberar TELEFONE PINLibera a agenda de um cliente que ela bloqueou (menor de idade ou gestante), depois que você conferiu.#ajudaMostra essa lista no seu WhatsApp. Não precisa de PIN.E se o cliente escrever SAIR?
Ela para de mandar mensagem pra esse cliente, inclusive lembrete de sessão. Ele continua podendo falar com você normalmente pelo WhatsApp do estúdio. Pra ela voltar a atender esse cliente: #voltar TELEFONE PIN.